Refund Policy
환불 정책
케이더블유 에듀는 상담과 유학 준비 과정에서 발생하는 비용과 환불 기준을 가능한 한 명확하게 안내드리려고 합니다. 아래 내용은 서비스 진행 단계에 따라 적용되는 기본 환불 기준이며, 실제 환불 가능 여부는 계약 내용, 진행 상황, 실결제액, 대행료, 이미 납부된 제3자 비용에 따라 달라질 수 있습니다.
적용 범위
이 페이지는 온라인 결제 또는 통신판매 방식으로 체결된 StudyCanada 유학 컨설팅 및 관련 대행 서비스의 환불 기준을 안내합니다. 개별 계약서, 견적서, 학교·정부기관·외부 업체 등 제3자 기관의 규정이 함께 적용될 수 있습니다.
환불 요청이 접수되면 환불 가능 여부와 금액은 관련 법령, 「소비자분쟁해결기준」, 계약서 및 실제 제공된 서비스 내역에 따라 산정합니다.
본 환불정책은 대한민국 관련 법령 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 기준으로 작성되었습니다. 본 정책과 관련 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 상충하는 경우 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준이 우선 적용됩니다.
청약철회 및 계약 해제 기준
청약철회 가능 여부와 기간은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따르며, 아래 내용은 일반적인 기준을 설명한 것입니다.
전자상거래 또는 통신판매로 체결된 계약의 경우, 소비자는 관련 법령에서 정한 기간과 요건에 따라 청약철회 또는 계약 해제를 요청할 수 있습니다.
표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날·알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.
법정 청약철회 기간 안에 요청했고 서비스가 아직 시작되지 않은 경우에는 청약철회를 이유로 위약금·손해배상 또는 별도 공제를 적용하지 않습니다. 서비스가 시작된 뒤에는 아래 기준과 실제 제공된 용역, 제3자 실비를 구분해 정산합니다.
상담, 학교 선정, 서류 검토, 입학 신청, 비자 관련 안내 등 실제 용역 제공이 시작된 이후에는 이미 제공된 용역 부분과 실제 발생한 비용을 제외하고, 제공되지 않은 부분을 기준으로 환불 가능 금액을 산정합니다. 가분적으로 구분 가능한 서비스는 아직 제공되지 않은 부분을 별도로 검토합니다.
소비자분쟁해결기준에 따른 단계별 환불 산정
아래 표는 「소비자분쟁해결기준」의 유학수속대행업 기준을 반영한 기본 안내입니다. 소비자 귀책 해지의 공제는 대행료 기준으로 적용하며, 할인이나 쿠폰이 적용된 경우에는 실제 결제된 금액과 대행료를 기준으로 정산합니다. 학교·정부기관·외부 업체 등 제3자 실비는 표의 공제율과 별도로 해당 기관의 환불 규정과 실제 환급 가능 여부를 확인합니다.
| 구분 | 환불 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 사업자 귀책 해지 | 대행료 전액 환급 | 케이더블유 에듀의 귀책사유로 계약을 해제하는 경우에 적용합니다. |
| 소비자 귀책 — 학교선정 통지 전 | 대행료의 20% 공제 후 환급 | 제3자 기관에 실제 납부된 실비는 기관 환불 규정과 실제 환급 가능 여부에 따라 별도로 정산합니다. |
| 소비자 귀책 — 학교선정 후 ~ 입학서류 발송 전 | 대행료의 50% 공제 후 환급 | 학교 선정, 상담, 서류 안내 등 이미 진행된 대행 업무를 반영합니다. |
| 소비자 귀책 — 입학서류 발송 후 | 대행료의 80% 공제 후 환급 | 입학 관련 서류를 학교·교육청 등 제3자 기관에 발송한 이후에 적용합니다. |
| 소비자 귀책 — 입학허가서 수령 | 대행료의 90% 공제 후 환급 | 1개교 이상 입학허가서를 수령한 이후에 적용합니다. |
| 소비자 귀책 — 출국수속 완료 | 소비자분쟁해결기준에 따라 대행료는 환불되지 않습니다. | 다만 계약상 별도로 구분된 미제공 서비스가 있는 경우 해당 부분은 실제 제공 여부를 확인하여 정산합니다. |
제3자 비용 정산
학교, 교육청, 정부기관, 시험기관, 가디언십 기관, 숙소 또는 기타 제3자에게 이미 납부된 비용은 해당 기관의 환불 규정과 실제 환급 가능 여부에 따라 처리됩니다. 이미 납부되어 회수할 수 없는 실비는 환불 금액에서 제외될 수 있으며, 환급이 가능한 경우 실제 환급받은 금액을 기준으로 정산합니다. 회사는 고객의 요청이 있는 경우 제3자 기관 납부 내역 또는 관련 증빙자료를 제공합니다.
- 학교·교육청 application fee 및 원서 접수비
- 정부 수수료, biometrics, visa, SEVIS 등 관련 비용
- 가디언십, 공증, 번역, 보험, 숙소, 항공권 등 외부 업체 비용
- 고객님 동의 후 이미 선지급된 예약금 또는 진행 비용
할인·쿠폰 적용 시
할인, 쿠폰, 프로모션이 적용된 결제는 실제 고객이 지급한 금액을 기준으로 환불 금액을 산정합니다. 이미 제공된 서비스 또는 환불 금액에서 제외될 수 있는 실비가 있는 경우 해당 금액을 제외한 잔액을 기준으로 정산합니다.
환불 처리 방법
법정 청약철회 또는 계약 해제에 따른 환급은 관련 법령에서 정한 기준일로부터 3영업일 이내 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 제3자 기관 환급 확인, 해외 송금, 고객 계좌 확인, 카드사·결제대행사 처리 일정 등이 필요한 경우 실제 입금 또는 승인취소 반영 시점은 결제수단 및 기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
내부 확인이 필요한 일반 환불 요청은 접수 및 필요 서류 확인 후, 환불 가능 금액이 확정된 경우 7영업일 이내 지급 또는 승인취소를 진행합니다. 원결제수단 취소를 우선하되, 결제수단·기간 경과·카드사 사정에 따라 계좌 환불이 필요할 수 있습니다.
서비스별 정산 보완 기준
- 입학 신청, 비자, 정착, 추가 서비스는 계약서·견적서에 표시된 대행료와 제3자 실비를 구분해 산정합니다.
- 관리형 월·학기 서비스 중도해지는 이미 제공된 기간을 제외하고 남은 기간을 일할 계산해 정산합니다.
- 제3자 기관에서 실제 환급된 금액이 있으면 해당 금액을 기준으로 고객 정산에 반영합니다.
환불 요청 방법
환불 요청은 아래 연락처로 접수해 주세요. 확인을 위해 고객명, 연락처, 결제일, 신청한 서비스, 환불 요청 사유를 함께 알려주시면 처리에 도움이 됩니다.
케이더블유 에듀
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